Política de Reembolso y Devoluciones

En Mi Producto Natural, nuestra prioridad es tu bienestar y satisfacción. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder para solicitar un cambio o reembolso.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la ley colombiana, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• Condición: El producto debe estar en su empaque original, sellado, sin rastros de haber sido utilizado y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Costos: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.

2. Condiciones para Reembolsos y Cambios

Para que podamos procesar una devolución, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• El producto debe presentar un defecto de fábrica o estar vencido al momento de la recepción.
• Si el producto llegó roto o dañado por la transportadora, debes reportarlo en las primeras 24 horas tras recibir el paquete.
• Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyos sellos de seguridad hayan sido removidos, a menos que presenten un defecto de calidad evidente.

3. Procedimiento de Solicitud

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, por favor sigue estos pasos:

1. Escribe a nuestro correo [email protected] o contáctanos por WhatsApp.
2. Adjunta una foto del producto y el número de tu pedido.
3. Explica brevemente el motivo de la solicitud.

4. Reembolso del Dinero

Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto:

• Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario a través del mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria.
• Si prefieres, podemos generar un cupón de crédito para tu próxima compra en nuestra tienda.

5. Productos en Oferta

Los productos adquiridos en la sección de “Ofertas” o con descuentos especiales solo podrán ser devueltos si presentan defectos de calidad, no por derecho de retracto.